Не каталог техніки, а бренд, який щодня поруч на кухні
Tefal — бренд Groupe SEB, який українці давно знають і якому довіряють. Тож нашим завданням було не будувати присутність з нуля, а працювати з великою сформованою спільнотою: тримати її активною, підвищувати якість діалогу й поступово залучати нову аудиторію.
Ключове рішення — показати Tefal не як вітрину посуду й техніки, а як бренд, що супроводжує людину на кухні щодня. І розкласти одну бренд-платформу на дві різні логіки: Facebook та Instagram працюють на різну аудиторію й різні типи контенту.
Велика спільнота — це не тільки охоплення, а й відповідальність
Понад 120 тисяч людей у Facebook і активна спільнота в Instagram. Працювати з такою базою означає щодня балансувати між продажем, користю й сервісом.
Широке портфоліо — посуд, мультипечі, кухонна техніка, догляд за одягом — треба комунікувати так, щоб сторінки не перетворилися на вітрину.
Висока частка сервісних і негативних звернень у коментарях вимагає окремої логіки модерації, а не шаблонних відписок.
Аудиторія у Facebook та Instagram поводиться по-різному — однаковий контент на обох не працює.
Висока конкуренція в категорії та агресивне промо гравців ринку: виграє не той, хто голосніше кричить про знижки, а той, хто корисніший.
Кухня — це турбота про сім’ю і водночас простір, де хочеться заощадити час
Ядро аудиторії — жінки, для яких кухня є частиною побуту й турботи про близьких, але водночас місцем, де важливі зручність і економія часу. Фактичні дані спільнот показали: на двох майданчиках це різні люди.
Старша й ширша аудиторія: Київ, Львів, Дніпро, Одеса. Читає довгі тексти, ставить питання й активно коментує.
Київ, Одеса, Дніпро: 95% аудиторії — Україна, 76% — жінки. Обирає візуал, відео й food-контент, зберігає рецепти.
АудиторіяЩо цінує аудиторія:
Показувати не характеристики, а результат
Людині на кухні не потрібні ватти й режими самі по собі. Їй потрібно, щоб вечеря була готова, поки вона видихає після робочого дня, а сирники мали ту саму золотаву скоринку. Тож ми відмовилися від сухого переліку характеристик на користь історій, де продукт розв’язує конкретне побутове завдання.
Швидше, простіше, смачніше — без зайвих зусиль.
РезультатПродукт завжди в сцені використання
Наскрізний принцип для всіх рубрик і обох майданчиків: жодної холодної предметки. Мультипіч стоїть на святковому столі, сковорідка — на плиті в суботній ранок, відпарювач — у руці перед виходом з дому. Ми лишаємося в межах брендбуку — фірмові червоний і білий, корпоративний шрифт, — але даємо дизайну дихати.
Контент · візуал буде додано
Дев’ять рубрик, у кожної — своя робота
Щоб широке портфоліо не перетворило стрічку на каталог, ми розклали контент на чотири напрямки з фіксованими пропорціями — і дев’ять рубрик усередині. Щомісяця це 9 постів і 11 сторіз.
Розкриваємо УТП через сценарій: не «тиха мультипіч», а «вечеря готується, поки ти читаєш книжку».
- Де
- FB + IG
- Формат
- Дизайнерська статика з AI, сторіз
- Дає
- Знання лінійок і моделей
Не просто знижка, а «той самий знак», щоб дозволити собі більше комфорту.
- Де
- FB — головний, IG — сторіз
- Формат
- Статика, сторіз зі стікером-посиланням
- Дає
- Переходи на shop.tefal.ua
Побут як частина стильного життя: ранковий тост чи чай з подругами — ритуал турботи про себе.
- Де
- IG — головний
- Формат
- Крафт-фото, крафт-відео
- Дає
- Емоційний зв’язок і охоплення
Прості сценарії приготування з технікою Tefal — від сирників до піца-ролів за 5 хвилин.
- Де
- IG — Reels, FB — дубль
- Формат
- Крафт-відео, карусель-рецепт
- Дає
- Збереження й найвище залучення
Естетичні й несподівані образи з продуктом у центрі — зупиняють скрол серед однотипної стрічки.
- Де
- IG
- Формат
- AI-статика й AI-динаміка
- Дає
- Віральні «магніти» для репостів
Креатори й партнерські бренди показують Tefal у реальних квартирах — доказ, що ідеал працює вдома.
- Де
- IG — коллаб-пости, репости в сторіз
- Формат
- UGC-відео, спільні Reels
- Дає
- Довіру й нову аудиторію
Конкурси з простими механіками — шанс протестувати преміальну техніку без ризику.
- Де
- FB + IG
- Формат
- Дизайнерський пост
- Дає
- Підписників і пікову активність
Самоіронія над побутом: бренд не повчає, а дивиться на кухонний хаос з усмішкою.
- Де
- IG — сторіз і Reels
- Формат
- Трендові адаптації
- Дає
- Близькість і поширення
Свята та інфоприводи, у які продукт вписаний нативно, а не як листівка з лого.
- Де
- FB + IG
- Формат
- AI-статика й AI-відео
- Дає
- Залученість у пікові дати
Дві мережі — дві різні роботи
Різниця у постингу між Facebook та Instagram — не технічна, а свідома. Ми не дублюємо контент, а розподіляємо завдання між майданчиками відповідно до того, як на них поводиться аудиторія.
Майданчик для ширшої та старшої аудиторії, де люди читають і питають.
- Довші тексти та продуктові пояснення
- Промо й акції з прямими посиланнями
- Робота зі спільнотою та сервісними питаннями
Майданчик для молодшої аудиторії, яка дивиться, зберігає й ділиться.
- Візуал, відео й food-контент
- Короткі формати: Reels і сторіз
- Колаборації з креаторами та брендами
Цифри за період 20.02.2025 — 10.09.2026.
Сніданки, вечері, ритуали — і продукт у кожному кадрі
Рецепти, естетика побуту, Reels і колаборації: від сирників на сковорідці до спільних рецептів з креаторами й партнерськими брендами.
Модерація як частина сервісу бренду
У техніки, якою користуються щодня, неминуче бувають поломки, питання гарантії й претензії до ціни. Тому модерацію ми будували не як «гасіння пожеж», а як окрему систему: база готових відповідей на типові запити, ескалація складних випадків клієнту й журнал кожного звернення — від дати й лінку до відповіді й номера квитанції.
Сервісні центри, ціни й акції, повернення товару, де купити, опт і співпраця — на кожен тип є людяна відповідь з корисним посиланням.
Не сперечаємося — уточнюємо деталі (модель, чек, акт сервісного центру), передаємо відповідальним колегам і повертаємося з рішенням.
Від заміни деталей після експертизи до повернення коштів чи промокоду як жесту уваги. Неконструктивне ховаємо, спам — блокуємо.
Модерація32 305 коментарів у Facebook за період роботи · база шаблонних відповідей · журнал вхідних запитів з ескалацією клієнту.
Tefal утримує велику активну спільноту й має робочу контентну систему, де кожен майданчик виконує свою функцію.
Період: 20.02.2025 — 10.09.2026. Facebook: 173,7 млн переглядів, 92 тис. взаємодій, +2 486 підписників. Instagram: 67,5 млн переглядів, 229 тис. взаємодій, +7 110 підписників. Загальне охоплення Facebook Meta не надає з кінця 2025 року.