Managing digital

Коммуникационная платформа «МамаГотовит», ТМ Тёма

Задача

Собрать в одном месте total universe целевой аудитории (ЦА: мамы с детьми до 3 лет) и получить возможность развивать их в лояльных потребителей ТМ «Тёма» (кисломолочные продукты для детей от 6 месяцев до 3х лет).

 Решение

Упростить мамам жизнь, предоставив им сервис, который поможет им забыть о проблемах с питанием малышей. Каждая мама хочет быть уверена в том, что кормит ребенка правильно, а, в тоже время, вокруг темы детского питания – масса противоречивой информации.

В основу сайта лег сервис подбора рецептов. Все рецепты составлены в соответствии с рекомендациями ВОЗ и УОЗ для всех возрастных категорий и проверены педиатрами.

Рецепты можно подбирать:
– по возрасту ребенка,
– по имеющимся в наличие продуктам (геймифицированный сервис подбора),

подобрать рецепт
– по желаемой комбинации ингредиентов,
– по типу блюда (супы, каши, десерты и т.д.)
– по времени приема пищи (завтрак, обед, ужин, полдник) и даже получить подробное меню на день, которое оптимально подойдет малышу (меню подбирается сложным алгоритмом, который исключает уже съеденные сегодня продукты или их аналоги и соблюдает рекомендованный для возраста баланс белков, жиров и углеводов).
– исключать продукты, вызывающие аллергию у вашего малыша (один раз выбрав продукты в личном кабинете).

2

UGC  – мы знаем, что мамы – самая благодарная аудитория,  которая, к тому же, обожает делиться информацией. Поэтому на сайт был внедрен UGC модуль – возможность  размещать на сайте и делиться своими рецептами. Конечно, такие рецепты подаются как НЕ проверенные педиатрами.

Не менее важная часть сайта  – раздел «Спроси эксперта», где день в день эксперты по детскому питанию отвечают на вопросы пользователей.

6

CRM

Поскольку одной из задач создания платформы было увеличение потребления продукции и увеличение лояльности, в сайт встроена CRM-система, собирающая соц – дем данные о пользователях, их потребительские предпочтения и регулярно обновляющая информацию о количестве потребления продукции бренда. Таким образом, мы проводим качественный и количественный анализ аудитории, а также ведем систематическую коммуникацию путем с различными сегментами аудитории.

13

Проявления бренда

В качестве дополнительного приема пищи (второй завтрак и полдник) мы всегда предлагаем полезную продукцию ТМ «Тёма» (в соответствии с нормами возрастного потребления).   «Тёма» также выступает экспертом на сайте – мамы получают полезные Советы от Тёмы о питании малышей.

Бренд регулярно проводит на сайте активации, связанные с тематикой детского питания – конкурсы рецептов или аппетитных фото, награждая потребителей брендированной продукцией.

10

Также на сайте представлен продуктовый ряд и инфографический процесс производства продукции бренда.

9

SMM

Органично продолжает в социальных сетях стратегию коммуникации «Мама Готовит с Тёма». Выполняет функцию не только построения диалога и лояльного сообщества в соц.сетях, но и привлечения новых представителей ЦА на сайт.

Результаты

Геймифицированный сервис подбора рецептов, качество контента и авторитетная экспертиза в детском питании обеспечивают высокую лояльность пользователей – у проекта уникальные показатели по времени, проводимом на сайте, и возврату пользователей

За май 2013 – май 2014:
Уникальные пользователи: ~400 000
Возврат посетителей – 48,5%
Время на сайте – 04:18 минут/сеанс
Глубина просмотра – 4,86 страниц/сеанс
Регистрации ~ 50 000
Добавлено рецептов пользователями – более 400

 

Посмотреть сервис или группы в Facebook, Вконтакте, Одноклассники.