Managing digital

SYOSS: шлях до досконалості у соціальних медіа

Більше 4 років ми в New Strategies Group працюємо над розвитком бренда Syoss в соціальних медіа. За цей час бренд придбав власний впізнаваний стиль і тисячі нових прихильників. Ми вирішили прокрутити стрічку часу назад, розповівши історію змін бренду в соціальних медіа України і поділитися деякими фішками в SMM.

ПЕРЕДІСТОРІЯ

Бренд Syoss грає на висококонкурентному ринку косметики, відбудовує територію професійного догляду за волоссям на рівні салонної якості через обігрування модних трендів і інновацій.

 ЗАВДАННЯ

Крім класичних завдань в соціальних медіа – підтримки знань і інформування про новинки, – перед нами стояло суворе завдання із диференціації від б’юті-конкурентів із паралельним збереженням своєї унікальної комунікації – волосся, як після салону.

ІДЕЯ

Основна ЦА бренду – це жінки, які незалежно від того, як часто можуть відвідувати салони краси, хочуть виглядати красиво кожен день. Щоб допомогти їм, ми вирішили поділитися з ними останніми трендами світу моди, порадами про те, як створювати модний образ, і, головне, за допомогою яких засобів отримувати у домашніх умовах волосся як із салону.

Для цього ми створили кілька рубрик: Trends – все про тренди, “Про продукт” – все про продукт, і унікальну рубрику TIBS – Tіps By Syoss (поради із догляду за волоссям від Syoss), а також ідею комунікації “Бути красивою з Syoss – легко “.

Концепція і рубрики задали основний напрямок комунікації, а далі ми заглибилися у формати контенту, якість виконання та хитрощі просування. Отже, за порядком.

  1. Візуальний стиль, як ідеальний спосіб відрізнятися

Більшість гравців у б’юті-категорії виглядають однаково. Візьміть пости кількох конкурентів, поміняйте місцями логотипи, і ви не побачите різниці. Щоб відрізнятися, потрібен свій впізнаваний візуальний стиль: кольори, шрифти, елементи оформлення тощо. Тому, щоб виділити Syoss серед конкурентів, ще на початку роботи, ми створили унікальний візуальний підхід, який підтримував загальну комунікацію бренду і робив його не схожим на інших. Сьогодні бренд виглядає так:

В основу стилю лягли гра контрастів глибини і форми, і властивої духу бренду геометрії. Це дозволило органічно об’єднати візуалізації моделей, форму волосся і зробити на них акцент не тільки за світлом і кольором, але і за формою. Також в дизайні з’явився ще один світовий тренд – «живі» текстури продукту. Їх ми інтегрували в геометричні композиції і посилили ефект від продукту. Кольори залишили стриманими, акценти підбирали у колір конкретної SKU для підвищення впізнаваності кожної конкретної позиції.

  1. Тон-оф-войс як спосіб утримання уваги

Згідно з позиціонуванням, SYOSS повинен говорити суворо, трохи зверхньо, закрито, холодно і відсторонено, підкреслюючи свою автентичність. Але з таким підходом важко отримати відгук у аудиторії в соцмережах. З огляду на це, а також знаючи, що просто красивими картинками в соцмережах нам не втримати увагу аудиторії, ми вирішили зробити акцент на текстах постів.

Для цього ми вивели основні принципи ТоВ:

  • Говорити з позиції експерта, використовуючи позитивні пропозиції. При цьому звертатися до користувачеві не на “ви”, а на “ти”, щоб бути ближче до нього.
  • Говорити не просто про тренди, а про тренди високої моди. Намагатися говорити завжди “на стилі” з дещицею сучасного естетства.
  • Писати ємко, до 200-250 символів, а за детальною інформацією про продукти вести на сайт бренду і e-com платформи.

  1. Крафт і анімація – шлях до серця користувача

Одного візуального стилю і ТоВ сьогодні для соцмереж мало. Сучасний користувач розпещений і перебірливий через величезну кількість рекламних повідомлень у інформаційному полі. Він більше довіряє чомусь справжньому, живому, нестандартному і новому. Ідеальний інструмент для роботи із цим – крафтові фотографії та анімовані відео. Тому частину контенту ми розбавили подібними форматами.

  1. Не забувайте про Stories, навіть якщо це Facebook

Stories дають додаткову можливість привернути увагу, викликати інтерес і поспілкуватися зі своєю аудиторією. Тому ми вирішили впровадити публікацію даного формату на постійній основі. При цьому всі Stories ми просуваємо. Як результат, залучення у спільноті за останній квартал зросли на 30%!

  1. Постійні оновлення і слідування трендам

Ми оновлюємо контент-стратегію бренду щорічно. Так, проскроливши сторінку, можна побачити, як оновлювалися рубрики, формати постів і дизайн з 2017 по 2020 рік.

Продуктова рубрика:

Тренди

TIBS

6. Лайфхаки у просуванні

Також за чотири роки роботи з брендом змінювалася і стратегія його просування. Ще кілька років тому можна було просувати не всі публікації. Підписники бачили їх за рахунок органічної видачі у Facebook. Сьогодні ж ми просуваємо всі пости з чітким орієнтуванням на ЦА, з просуванням на охоплення і залучення аудиторії. Наш принцип – менше постів, більше медіа. Це дозволяє підтримувати постійну активність у спільноті і збільшує органічне охоплення аудиторії. Набір підписників уже не робимо, це нічого не дає.

Як результат, середнє охоплення постів у спільноті 300 + тис. чоловік, а кількість залучених користувачів 1,5-2 тис. на пост. Охоплення спільноти за місяць: 2-2,5 млн, а кількість залучених підписників 20-22 тис.

Ознайомитися із спільнотою можна за посиланням: https://www.facebook.com/syoss.ua